Services marketing Colmar Alsace

Garantissez le succès et la réussite de votre entreprise, assurez son avenir et son développement par une analyse sur mesure de vos forces et faiblesses.

Etude de marché • Etude de la concurrence • Client Mystère • Positionnement concurrentiel • Etude des tendances de consommation • Analyse produit • Analyse de la structure • Analyse de la gestion relation client • Appui au développement d'activité • Actions promotionnelles • Actions en développement des ventes • Optimisation du chiffre d'affaires • Amélioration de l'organisation interne • Amélioration du système managérial • Actions de satisfaction client • Actions de fidélisation client • Perfectionnement du service client • Planification d'une stratégie de croissance • Plan d'action commercial • Management de la relation client • Bilan de compétences • Profils psychologiques • Formations professionnelles
   
Vendredi 24 Février 2012
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Stratégie marketing Colmar Alsace

Garantissez le succès et la réussite de votre entreprise, assurez son avenir et son développement par une analyse sur mesure de vos forces et faiblesses.



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Développement de chiffre d’affaires Colmar Alsace

Garantissez le succès et la réussite de votre entreprise, assurez son avenir et son développement par une analyse sur mesure de vos forces et faiblesses.

Client mystère

Un client mystère est un enquêteur spécialisé qui a pour objectif de mesurer la qualité d'accueil, de prestation et de service d'un point de vente. Cet observateur neutre se "met dans la peau" d'un client et décrit avec la plus grande précision possible les situations vécues en s'appuyant sur une grille d'observations factuelles.
En choisissant ensemble les critères d'analyse, les cibles et le scénario, vous bénéficierez d'une étude sur mesure, vous rendant une image fidèle et objective de votre entreprise au sein de son secteur d'activité.


OBJECTIFS :

  • Evaluer la qualité de service offert par vos équipes.

  • Evaluer les compétences et motivations de vos employés.

  • Connaître les points forts et points faibles de vos concurrents.

  • Evaluer le ressenti de vos clients sur votre établissement.

  • Inciter les clients à entrer dans votre magasin et à acheter.

  • Améliorer l’image de votre enseigne.

  • Situer votre niveau de "qualité service" par rapport à votre secteur d'activité.


EXEMPLES D'ACTIONS :

  • Appel mystère (délai d´attente, musique, message personnalisé).

  • Achat mystère (délais de livraison, les conditions de vente, service après-vente).

  • Attractivité du magasin (extérieur, vitrine, 1ère impression).

  • Conception du magasin (marchandisage, parcours client, temps passé, visibilité des offres commerciales).

  • Satisfaction clientèle (attentes, taux d’attrition).

  • Qualité de service (accueil, relationnel, compétences professionnelles).


A la suite du recensement et de l’analyse des principaux points forts et points faibles, nous déterminerons les axes d’amélioration afin que vous puissiez améliorer vos performances et fidéliser votre clientèle.

Dans un souci de transparence et de perfectionnement, les conclusions tirées de ces enquêtes seront suivies de réunion de groupe, d’un suivi individuel et d’actions correctrices.