AUDIT INTERNE
Analyse produit
Première variable du plan de marchéage (produit, prix, communication, distribution), le produit engage l’avenir de l’entreprise. Celle-ci propose ses produits sur un ou plusieurs marchés en essayant de les différencier de ceux des concurrents. Les produits ne durent pas éternellement, en fonction de leur place sur leur cycle de vie, ils contribuent soit :
- à augmenter le C.A. ;
- à augmenter le profit ;
- à développer la notoriété de l’entreprise.
Une entreprise doit donc gérer son portefeuille produit pour l’adapter aux perpétuels changements de son environnement. Ce diagnostic nécessite d’utiliser des outils spécifiques permettant d’analyser simultanément la totalité de ses activités et de les confrontées aux différentes composantes de son marché.
Analyse de la structure
L’analyse de la structure est une composante d’un audit interne. Celui-ci à pour objectif d’identifier le type d’avantage concurrentiel sur lequel l’entreprise fonde sa stratégie de développement. Il s’agit d’expliquer les performances ou contre performances par des éléments qualitatifs tels que la santé de l’entreprise sur le plan financier, humain, commercial, mais également sur des éléments qualitatifs tels que l’image de l’entreprise, l’organisation interne, le système managérial, le merchandising, la performance des équipes, etc.
Analyse de la Gestion Relation Client
La Gestion Relation Client combine les outils technologiques et la stratégie commerciale pour offrir aux clients les produits et services attendus. Elle est la capacité à identifier, à acquérir et à fidéliser les consommateurs dans l’optique d’augmenter le chiffre d’affaires et le bénéfice. En d’autres termes c’est un outil de planification et de contrôle des activités avant et après la vente. L’objectif d’un système de gestion de la relation clientèle est de construire et maintenir sur la durée un lien commercial mutuellement bénéfique en misant sur la qualité de la relation.
